クレーム処理の上手な仕方教えてください。私は技術職ですが、ミスした場合直接お客様に謝りにいかなければならないのですが、話術に自信がなく、申し訳ありませんとしか言葉が浮かびません。言い訳もすべきではないし、どう話をすすめていったらよいのかわからず、いつも憂鬱なんです。なにかアドバイスください。

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ミスを認めないわけでもないし，言い訳もすべきでないと考えているし，その憂鬱さをもってすれば誠意が伝わるのではなかろうかと思います．
「申し訳ありませんとしか言いようがありません」と言えばかなりいいのでは．
まぁ，謝罪が終わったら，今後同様のミスが発生しないための取り組みを客観的な指標を交えて説明することは必要だろうけど．